La question revient à chaque fois que je commande chez ID Market : « mais où est-ce que je retrouve mon compte, déjà ? » Un canapé commandé en janvier, une lampe en mars, et à chaque fois ce petit moment de flottement sur le site avant de retrouver le bouton de connexion planqué en haut à droite. Si vous cherchez comment accéder à votre espace client ID Market, le gérer, ou simplement comprendre à quoi il sert, vous êtes au bon endroit.
Je vais vous épargner les détours : ID Market est un site de mobilier et de déco en ligne, basé à Soliers dans le Calvados, et son espace « mon compte » est l'endroit où vous retrouvez vos commandes, vos adresses et vos listes d'envies. Le hic ? L'information est éparpillée sur le site, et personne n'explique vraiment comment tout ça fonctionne. Alors je m'y colle.
Points clés à retenir
- L'accès à mon compte ID Market se fait via l'icône en haut à droite du site, avec e-mail et mot de passe.
- Un compte est nécessaire pour enregistrer une liste d'envies ou suivre une commande.
- Il existe deux types de comptes : particulier et professionnel.
- Le service client se joint au 02 61 53 09 09 ou par e-mail à [email protected].
- La suppression de compte n'est pas un bouton magique : il faut passer par le service client.
Comment accéder à mon compte ID Market sans y passer dix minutes
Le point de connexion n'est pas caché, mais il est discret. En haut à droite de chaque page, une petite icône « compte » ouvre le formulaire d'authentification. Rien de sorcier, sauf qu'ID Market n'a pas jugé utile d'en faire un gros bouton rouge.
Se connecter quand on a déjà un compte
Vous saisissez votre adresse e-mail et votre mot de passe, et c'est réglé. Le formulaire propose un lien « mot de passe oublié » juste en dessous, ce qui sauve la mise quand on a créé son compte un dimanche soir pour profiter d'une promo et qu'on n'a jamais noté le mot de passe en question. Ça m'est arrivé. Deux fois.
Créer un compte, et pourquoi le faire avant de commander
On peut commander sans compte chez ID Market. Mais franchement, c'est se compliquer la vie. L'argument avancé par le site, c'est de « gagner du temps pour votre prochaine commande » — et c'est vrai : adresses pré-enregistrées, historique des achats, suivi facilité. Un compte donne aussi accès aux avant-premières de promos et aux nouveautés, ce qui, avouons-le, est surtout un argument marketing. Mais l'historique de commandes, lui, est vraiment utile.
Autre chose : sans compte, impossible d'enregistrer une liste d'envies. Vous voyez un meuble qui vous plaît, vous voulez le garder de côté le temps de mesurer votre salon. Pas de compte, pas de liste. Et le meuble disparaît de votre mémoire aussi vite que de votre écran.
Ce que vous pouvez réellement faire dans votre espace client
C'est là que ça devient intéressant, parce que le site d'ID Market ne détaille pas grand-chose. Voici ce qu'on y trouve concrètement.
Modifier ses informations personnelles
Changer d'adresse, corriger un numéro de téléphone, mettre à jour son e-mail : tout ça se fait depuis l'espace compte. Pensez-y avant de valider une commande, parce qu'une adresse de livraison erronée sur un meuble volumineux, c'est le genre d'erreur qui coûte cher en temps et en re-livraison.
Le suivi de commande, le vrai intérêt du compte
Une commande passée, une confirmation par e-mail, puis un numéro de suivi. ID Market travaille avec GLS pour les livraisons, et le transporteur vous envoie ses propres notifications une fois le colis pris en charge. Le suivi dans l'espace client sert surtout à retrouver l'historique : quelle commande, quel statut, quelle date. Pour un meuble en plusieurs colis, c'est pratique.
Un détail que j'ai appris à la dure : les délais affichés de 24/48H concernent l'expédition, pas la réception. Sur du mobilier volumineux, comptez davantage. J'ai commandé une desserte en pensant la recevoir dans la semaine. Elle est arrivée onze jours plus tard. Le statut, lui, n'avait pas bougé d'un pouce entre-temps — pas de mise à jour, pas d'alerte.
Compte particulier ou compte professionnel : quelle différence ?
ID Market propose deux types de comptes, et le site mentionne un « compte professionnel » sans jamais vraiment expliquer ce qu'il change. Voilà ce qu'on peut en déduire à l'usage.
| Critère | Compte particulier | Compte professionnel |
|---|---|---|
| Usage visé | Achats personnels, déco et mobilier | Achats pour une entreprise, un hôtel, un commerce |
| Facturation | Particulier, TVA incluse | Facturation entreprise, mentions légales complètes |
| Avantages | Liste d'envies, avant-premières, suivi | Conditions dédiées, interlocuteur spécifique |
| Création | Formulaire standard | Formulaire « créer mon compte professionnel » |
Si vous gérez un gîte ou un petit commerce et que vous équipez plusieurs chambres, le compte pro a du sens ne serait-ce que pour les factures. Pour un particulier, restez sur le compte standard : inutile de vous compliquer l'existence.
Quand le compte ne suffit pas : joindre le service client
Il y a des moments où aucun espace client ne remplace un humain. Un colis abîmé, une erreur de référence, une question sur un retour. ID Market met à disposition un numéro — le 02 61 53 09 09 — et une adresse e-mail, [email protected]. Le site dispose aussi d'une FAQ dédiée aux commandes et à la livraison, qui répond aux cas courants.
Mon conseil, tiré de mon expérience personnelle : pour un problème de commande, l'e-mail est plus fiable que le téléphone. Vous gardez une trace écrite, et vous évitez d'attendre en ligne. Sur un litige de livraison abîmée, l'échange écrit a tout réglé en quelques jours.
Supprimer son compte ID Market
Pas de bouton « supprimer mon compte » dans l'espace client. Si vous voulez effacer vos données, il faut passer par une demande au service client. C'est cohérent avec le RGPD — vous avez le droit à l'effacement — mais ça ne se fait pas en un clic. Écrivez à [email protected] en précisant votre demande d'effacement des données, et gardez une copie de l'échange.
À noter : ID Market traite vos données selon la réglementation en vigueur, et l'identité de la société — SAS ID MARKET, RCS Caen — est accessible depuis les mentions légales. Si vous avez un doute sur ce qui est conservé après la suppression, c'est vers ces pages qu'il faut se tourner.
Application mobile et fiabilité : ce qu'il faut savoir
ID Market fonctionne essentiellement via un site web optimisé pour mobile. Pas besoin d'application dédiée pour commander ou consulter son compte — le site fait le job dans un navigateur. Ça évite d'encombrer son téléphone, et ça évite aussi les applis bâclées.
Quant aux avis, ils sont mitigés, comme souvent sur les sites de mobilier en ligne. La qualité des produits est globalement jugée correcte pour le prix, mais les critiques portent régulièrement sur les délais de livraison et la communication autour des retards. Mon expérience : produit conforme, délai plus long qu'annoncé, service client réactif par écrit. Rien de dramatique, mais ne prévoyez pas une réception la veille d'un déménagement.
Une chose que j'ai apprise : avant toute commande volumineuse, vérifiez les dimensions réelles du meuble dans la fiche produit, et pas seulement dans la photo. J'ai commandé un meuble qui, sur l'image, semblait parfait pour mon entrée. Il ne rentrait pas. Le retour a été plus compliqué que l'achat.
Et si vous vous demandez pourquoi le bouton « mon compte » semble parfois absent sur certaines pages, c'est une question d'ergonomie du site, pas de bug : l'accès reste en haut de page, mais il est plus visible sur la page d'accueil. Un réflexe à prendre, et vous n'y penserez plus.
